Le BTS NDRC – Négociation Digitalisation Relation Client forme des commerciaux généralistes, capables d’exercer dans tous les secteurs d’activités, toutes les organisations, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G*), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation). Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire.
Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. En e-commerce, ils participent à la communication web (sites, applications, réseaux sociaux) tant sur les contenus que dans l’animation de communautés.
Leurs missions consistent à :
* B to B = business to business (commerce inter-entreprises) ; B to C = business to consumer (commerce de détail pour particuliers) ; B to G = business to government (commerce entre entreprise et administration publique).
Après le BTS NDRC, l’AFIP propose la formation suivante :
Bachelor Chargé de Développement Commercial et Marketing
Le titulaire d’un BTS NDRC peut s’insérer dans toute forme d’organisation (artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique) proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Selon les types de relation client (face à face, à distance, digitalisée, réseau) et les contextes, les commerciaux interviennent sous différents statuts en tant que salariés ou indépendants.
Métiers accessibles :
Vendeur, vendeuse, représentant.e, négociateur, négociatrice, délégué.e commercial.e , conseiller.ère commercial.e, chargé.e d’affaires ou de clientèle, technico-commercial.e , téléconseiller.ère, conseiller.ère clientèle, animateur, animatrice commercial.e site e-commerce, commercial.e web e-commerce, marchandiser, animateur, animatrice réseau, conseiller.ère ou vendeur, vendeuse à domicile…
Avec de l’expérience :
Superviseur.se, responsable d’équipe, animateur, animatrice plateau, manageur.e d’équipe, responsable e-commerce, rédacteur, rédactrice web e-commerce, animateur, animatrice commercial.e de communautés web, responsable de secteur ou de zone, chef.fe de réseau, Animateur, animatrice de réseau…
Organisation de la formation en alternance :
Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation :
1100 heures réparties sur 2 ans.
Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage :
1350 heures réparties sur 2 ans.
Les périodes en entreprise se substituent au stage obligatoire.
Prochaines sessions
| Sessions | Modalités | Début de la formation | Calendrier |
| 2023-2025 | Contrat d’apprentissage | 09/2024 | Nous consulter |
| 2024-2026 | Contrat d’apprentissage | 09/2024 |
Nous consulter |
Moyens pédagogiques
Encadrement
L’équipe pédagogique est encadrée par un(e) responsable de filière. Les enseignements techniques sont dispensés par des professionnels en activité.
Suivi pédagogique et évaluation
Une évaluation des acquis tout au long de la formation au travers de contrôles sur table, de mises en situation, de dossiers à réaliser, ainsi qu’un BTS blanc par année pour mieux préparer les étudiants à l’examen final.
Validation du parcours selon modalités d’examen
Pour accéder à la formation, le participant doit être titulaire d’un :
Qualités du candidat attendues :
Réponse dans les 15 jours après l’entretien de motivation.
En alternance uniquement :
VAE (Nous consulter)
Formation en alternance, 100% financée par l’OPCO de l’entreprise et l’entreprise d’accueil. Pas de frais de formation pour l’apprenti.
Validation du Brevet de Technicien Supérieur de l’Education Nationale (diplôme d’Etat) : BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Organisme certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur et de la recherche (RNCP 38368).
Modalités d’obtention du Titre : Épreuves de BTS (organisée en fin de 2ème année selon calendrier académique)
Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère : Anglais
Culture économique, juridique et managériale Culture économique,
Relation client et négociation vente
> Développement de clientèle
> Négociation, vente et valorisation de la relation client
> Animation de la relation client
> Veille et expertise commerciales
Relation client à distance et digitalisation
> Gestion de la relation client à distance
> Gestion de la e-relation client
> Gestion de la vente en e-Commerce
Relation client et animation de réseaux
> Animation de réseaux de distributeurs
> Animation de réseaux de partenaires
> Animation de réseaux de vente directe
Atelier de professionnalisation
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